Preguntas Frecuentes

El tiempo total estimado es de 7-11 días hábiles de procesamiento e importación, más 3-4 días hábiles de tránsito nacional. En total, tu pedido llega en aproximadamente 10-15 días hábiles desde la confirmación del pago.

No. El envío es 100% gratis a toda Colombia, sin pedido mínimo. El precio que ves en la tienda es el precio final.

Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Las ciudades principales suelen recibir más rápido (3-4 días de tránsito) mientras que zonas rurales pueden tomar 5-7 días de tránsito.

Todos los productos son importados directamente desde Estados Unidos. Trabajamos con almacenes autorizados en USA que despachan los pedidos directamente. No manejamos inventario local — cada pedido es importado bajo demanda para garantizar lotes frescos.

Sí. Una vez que tu pedido es despachado, recibes un número de seguimiento por email y WhatsApp. Puedes rastrearlo en tiempo real desde nuestra página de seguimiento de pedidos.

Sí. Todos los envíos pasan por proceso aduanero colombiano. Suplenet se encarga de todos los trámites de importación. No necesitas hacer ningún trámite adicional ni pagar impuestos extra — todo está incluido en el precio.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del empaque. Reenviamos el producto sin costo adicional o hacemos reembolso completo.

Las devoluciones aplican únicamente por defectos de fabricación o error de Suplenet en el envío, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Debes notificarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega con evidencia fotográfica del problema.

Suplenet opera bajo el modelo de importación bajo demanda. Los productos se importan específicamente para cada pedido desde Estados Unidos. El Artículo 47a de la Ley 1480 de 2011 exime del derecho de retracto a productos importados bajo pedido, ya que no pueden ser revendidos una vez importados para un cliente específico.

Contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Envía fotos del producto y el empaque mostrando el defecto. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará instrucciones para el envío de devolución si aplica.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 30 días calendario. El reembolso se hace al mismo método de pago original.

No manejamos cambios directos por tratarse de productos importados bajo demanda. Si el producto tiene un defecto de fabricación, hacemos reembolso completo y puedes hacer un nuevo pedido con el producto que desees.

Sí, 100% originales. Todos los suplementos provienen directamente de distribuidores autorizados en Estados Unidos. Cada producto mantiene el empaque, lote y sellos de seguridad del fabricante original. No comercializamos productos genéricos, réplicas ni de mercado gris.

Nuestros precios incluyen importación, impuestos, trámites aduaneros y envío gratis a toda Colombia. Al comprar en Suplenet evitas el riesgo de retenciones en aduana, impuestos sorpresa, demoras de semanas y la incertidumbre de si el producto llegará. El precio incluye todo, sin sorpresas.

Sí. Al importar bajo demanda directamente desde Estados Unidos, los productos llegan con lotes frescos y fecha de vencimiento amplia (generalmente 12-24 meses restantes). No manejamos inventario almacenado que pueda acercarse al vencimiento.

Trabajamos exclusivamente con marcas que cumplen estándares cGMP (Good Manufacturing Practices) certificados por la FDA. Muchos de nuestros productos tienen certificaciones adicionales como NSF International, USP, NSF Certified for Sport y TGA de Australia. En la ficha de cada producto puedes ver sus certificaciones específicas.

Importamos marcas premium americanas como Thorne, Nordic Naturals, NOW Foods, California Gold Nutrition, Sports Research, Pure Encapsulations, Nutricost, entre otras. Cada marca es seleccionada por su compromiso con la calidad, certificaciones y respaldo científico.

La mayoría de los suplementos no requieren refrigeración. Los que sí la necesitan (como ciertos probióticos) se envían con protección térmica. En la ficha del producto indicamos las condiciones de almacenamiento recomendadas.

Muchas de las marcas que vendemos publican certificados de análisis (CoA) en sus sitios web. Si necesitas el CoA de un producto específico, contáctanos por WhatsApp y lo solicitamos directamente al fabricante.

No es obligatorio, pero es recomendable. Con una cuenta puedes rastrear tus pedidos, ver tu historial de compras y agilizar futuras compras con tus datos guardados de forma segura.

Sí. Utilizamos encriptación SSL en todo el sitio. Los pagos son procesados por Mercado Pago, que cumple con los estándares PCI DSS de seguridad de datos. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa para más detalles.

Sí. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Contáctanos por email a info@suplenet.com con tu solicitud y procesaremos la eliminación dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).