Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber Sobre Suplenet

¡Absolutamente! La autenticidad es un pilar en Suplenet. Adquirimos los suplementos directamente de distribuidores y fabricantes de renombre mundial, con énfasis en plataformas como iHerb en Estados Unidos. Cada producto se gestiona específicamente para ti, minimizando intermediarios y asegurando que llegue sellado y en su empaque original.

Suplenet te ofrece un valor añadido significativo:

• Conveniencia Total en la Importación: Nos encargamos de todo el proceso (aranceles, IVA, trámites aduaneros, logística internacional). Pagas en pesos y recibes en tu puerta sin sorpresas.
• Curación Experta y Asesoría Localizada: Te ofrecemos una selección curada, descripciones en español y entendimiento del contexto colombiano.
• Atención al Cliente en Español y Localizada: Resolvemos tus dudas y gestionamos tu pedido con atención personalizada.
• Evitas Problemas Aduaneros: Con Suplenet, ese riesgo y carga desaparecen.
• Múltiples Métodos de Pago Locales: Facilitamos tu compra.

Te brindamos la calidad de iHerb con la comodidad, el servicio y la tranquilidad de una compra local premium.

Nuestro catálogo está cuidadosamente seleccionado para cubrir una amplia gama de necesidades de bienestar y rendimiento, siempre bajo el estándar premium. Encontrarás categorías como Vitaminas y Minerales, Deportivos, Belleza y Anti-Edad, Control de Peso, y Salud y Bienestar General. Aunque nuestro enfoque es la calidad sobre la cantidad, nuestro acceso a proveedores internacionales nos permite ofrecer una variedad excepcional dentro de lo que consideramos la élite de la suplementación. Si buscas algo específico y no lo ves, ¡consúltanos!

Dado que importamos una amplia gama de suplementos de vanguardia directamente de mercados internacionales bajo pedido específico para cada cliente, muchos de ellos no cuentan con registro INVIMA individualizado para Colombia, ya que son considerados para uso personal bajo la figura de importación que gestionamos. Nos enfocamos en productos de marcas con altos estándares de calidad y seguridad en sus países de origen (ej. FDA en EE.UU.). Siempre recomendamos consultar con un profesional de la salud y revisar la información del fabricante. Tu salud y seguridad son importantes, y esta transparencia es parte de nuestro compromiso.

La información en nuestro sitio es educativa pero nunca reemplaza el consejo de un profesional de la salud. Te recomendamos enfáticamente consultar con tu médico o nutricionista antes de iniciar cualquier nuevo suplemento. Para preguntas generales sobre las características de un producto (no sobre su idoneidad médica para ti), contáctanos.

Sí, como cualquier producto destinado al consumo, los suplementos pueden tener advertencias, interacciones o contraindicaciones. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por incluir la información relevante proporcionada por los fabricantes en las descripciones de los productos. Sin embargo, es responsabilidad del usuario leer cuidadosamente todas las etiquetas, advertencias e instrucciones del fabricante antes de consumir cualquier producto. Reiteramos la importancia de consultar con un profesional de la salud.

Comprendemos tu pregunta. La diferencia de precio se justifica por la suma de varios factores que constituyen la experiencia Suplenet: 1. Calidad intrínseca del producto. 2. Servicio integral de importación (fletes internacionales, seguros, aranceles de importación, IVA de importación, trámites aduaneros, nacionalización). 3. Conveniencia y cero riesgo para ti. 4. Acceso a un catálogo curado. 5. Soporte y recursos en español. Al elegir Suplenet, no solo compras un producto, sino un servicio completo, seguro y de élite que te conecta con lo mejor del bienestar global sin complicaciones.

Para tu comodidad, aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo: Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), transferencias bancarias a través de PSE, y pagos a través de pasarelas reconocidas como PayU o ePayco. Encontrarás todas las opciones disponibles al finalizar tu compra.

Sí, para envíos dentro de Colombia, el precio que ves en la página del producto es el costo del suplemento e incluye todos los gastos de importación (aranceles, IVA de importación, etc.) que Suplenet gestiona. El único costo adicional que verás será el del envío local dentro de Colombia, el cual se calcula y muestra claramente en el carrito de compras antes de que confirmes tu pago, basado en tu dirección de entrega. No habrá cargos ocultos ni sorpresas.

En Suplenet, nuestro enfoque principal es la calidad constante y el acceso a productos premium. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones especiales o descuentos, los cuales serán comunicados claramente en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de comunicación para suscriptores. Te invitamos a registrarte para estar al tanto. Actualmente, estamos evaluando la implementación de programas de lealtad para recompensar a nuestros clientes más fieles en el futuro.

Sí, por supuesto. Una vez completada tu compra y procesado tu pedido, se generará la factura correspondiente a tu transacción, la cual te será enviada electrónicamente. Si necesitas algún detalle específico en tu factura, por favor contáctanos al momento de realizar el pedido.

Nuestro compromiso es entregarte suplementos premium directamente de fuentes internacionales. Por ello, el proceso completo, desde la confirmación de tu pago hasta que recibes el pedido en tu dirección en Colombia, toma generalmente entre 10 y 15 días calendario. Este plazo es una estimación que contempla todas las etapas de nuestro meticuloso servicio.

Este tiempo contempla la adquisición internacional bajo pedido, el transporte internacional, los trámites aduaneros en Colombia (que gestionamos por ti), y el envío local. Este modelo meticuloso asegura que recibas productos auténticos y de la más alta calidad.

Una vez tu producto esté listo para el despacho local desde nuestras oficinas en Colombia, te proporcionaremos una guía de la empresa transportadora. Para consultas sobre el estado de la importación internacional, puedes contactarnos vía WhatsApp.

Realizamos envíos a la gran mayoría de municipios y ciudades dentro del territorio colombiano. Durante el proceso de compra, al ingresar tu dirección, nuestro sistema validará la cobertura. Si tienes alguna duda específica, consúltanos.

El costo del envío local en Colombia se calcula al finalizar tu compra, basado en tu dirección, peso y volumen. Se mostrará claramente antes de confirmar el pago. Ocasionalmente podríamos tener promociones de envío gratuito.

Las transportadoras suelen realizar 2-3 intentos. Si no te encuentran, pueden contactarte o dejar notificación. Tras intentos fallidos, el paquete podría ser devuelto. Proporciona una dirección donde sea probable recibir y está atento al rastreo. Revisa nuestra Política de Envíos.

Aunque nos esforzamos por cumplir la estimación, factores externos como demoras aduaneras, fuerza mayor o novedades con la transportadora local podrían generar retrasos. Te informaremos proactivamente si detectamos algún retraso significativo.

Al confirmar tu compra, autorizas el inicio inmediato de un servicio de adquisición e importación. Según la Ley 1480 de 2011 (Art. 47, lit. a), el derecho de retracto se exceptúa si la prestación del servicio ha comenzado. Por ello, generalmente no aplica. Si necesitas revisar tu pedido, contáctanos *inmediatamente*. Lee nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Aceptamos devoluciones (notificando en 5 días hábiles tras la recepción) por: 1. Producto defectuoso de fábrica. 2. Producto incorrecto enviado por Suplenet. Necesitaremos evidencia (fotos/videos). Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Lamentablemente, debido a que cada producto se importa específicamente bajo tu pedido, no podemos realizar cambios voluntarios de referencia, sabor o tamaño una vez iniciado el proceso de importación. Revisa con cuidado tu carrito antes de finalizar la compra.

Contáctanos en 5 días hábiles a `devoluciones@suplenet.com` o WhatsApp con tu # de pedido y evidencia. Evaluaremos y, si aplica, coordinaremos la recolección sin costo y procederemos con el reemplazo o reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará en un máximo de 30 días calendario tras recibir y verificar el producto devuelto (si aplica) o desde la confirmación del reembolso. Se hará preferiblemente por el mismo medio de pago.

Sí, para realizar una compra en Suplenet es necesario crear una cuenta. Esto nos permite ofrecerte una experiencia más segura y personalizada, facilitando el seguimiento de tus pedidos, la gestión de tus direcciones de envío, el acceso a tu historial de compras y una comunicación más eficiente. Registrarte es rápido y sencillo.

En la página de inicio de sesión, encontrarás una opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Haz clic y sigue las instrucciones para restablecerla mediante un enlace a tu correo electrónico.

La seguridad de tu información es prioritaria. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos. Los pagos con tarjeta se procesan vía pasarelas seguras (PayU, ePayco) con certificación PCI DSS. Suplenet no almacena datos completos de tu tarjeta. Usamos SSL para encriptar la información. Consulta nuestra Política de Privacidad.

Nuestras herramientas (Composición Corporal, Macros, etc.) te permiten obtener estimaciones personalizadas para tomar decisiones informadas sobre tu nutrición, entrenamiento y suplementación, complementando tu viaje de bienestar.

¡Sí! Nuestro blog se actualiza con nuevos artículos profundos *todos los días*. Nuestro diccionario de suplementación es una obra en constante crecimiento, con el objetivo de ser la guía más completa en español. Queremos que siempre encuentres información valiosa.

Definitivamente no. Toda la información en Suplenet.com es exclusivamente informativa y educativa. No diagnosticamos, tratamos ni curamos. Antes de cualquier decisión sobre tu salud o suplementación, DEBES consultar con un profesional de la salud calificado.

Si tu duda no fue resuelta aquí, contáctanos vía WhatsApp (Solo Texto) al (+57) 313 3389064 (L-V, 10AM-4PM COT) o por correo a info@suplenet.com (respuesta en 24-48h hábiles). Visita nuestra página de Contacto.