1. ALCANCE Y OBJETIVO
Esta política describe los procedimientos y condiciones para la entrega de los productos que Suplenet (en adelante, “el Sitio” o “nosotros”) importa bajo pedido y luego despacha al cliente dentro de Colombia. Su propósito es clarificar los tiempos estimados de entrega, los costos, y las responsabilidades de cada parte.
2. PROCESO DE IMPORTACIÓN Y DESPACHO
2.1. Importación Invisible para el Cliente
- Responsabilidad de Suplenet: Una vez confirmada la compra, Suplenet se encarga de todos los trámites aduaneros y logísticos necesarios para traer el producto al país. El cliente no interviene en estos procesos y no asume directamente costos ni gestiones ante la aduana, salvo que se indique lo contrario en casos excepcionales.
- Proceso interno: El producto llega primero a las oficinas de Suplenet en Colombia. Solo entonces se realiza el envío local al cliente.
2.2. Comunicación de Retrasos
- Actualizaciones: Si durante la importación surgen retrasos significativos por temas aduaneros, logísticos o de fuerza mayor, Suplenet informará al cliente a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, en la medida de la información disponible.
- Solicitud de información: El usuario puede solicitar actualizaciones específicas sobre el estado de la importación escribiendo por WhatsApp (o el canal de comunicación indicado), entendiendo que Suplenet comparte solo la información relevante y disponible sobre el proceso.
2.3. Guía de Rastreo Local
- Envío desde oficinas de Suplenet: Una vez el producto esté en nuestras instalaciones y se prepare para el despacho final, se generará una guía de rastreo de la empresa transportadora local.
- Seguimiento por transportadora: El usuario podrá rastrear su paquete en la etapa final del envío dentro de Colombia, usando la guía de rastreo que Suplenet le facilite.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
3.1. Estimación de 10 a 15 Días Calendario
- Plazo orientativo: El proceso total, desde la compra hasta la entrega en la dirección del cliente, suele tomar entre 10 y 15 días calendario, contados a partir de la confirmación del pago.
- No garantía absoluta: Este lapso no es una promesa de entrega exacta, pues pueden ocurrir demoras aduaneras, logísticas o de fuerza mayor.
3.2. Demoras Aduaneras o de Fuerza Mayor
- Fuerza mayor y caso fortuito: Eventos como desastres naturales, pandemias, huelgas o conflictos armados pueden impactar el tiempo de entrega.
- Responsabilidad de Suplenet: Aunque Suplenet no puede controlar los procesos aduaneros ni los sucesos de fuerza mayor, se compromete a mantener al usuario informado en la medida de lo posible y a agilizar la liberación de mercancía.
3.3. Etapas del Envío
- Importación Internacional: Invisibles al cliente, pero pueden consultarse avances por WhatsApp.
- Envío Local: Cuando el producto está listo en nuestras oficinas, se crea la guía de rastreo y el cliente podrá hacer seguimiento con la transportadora local.
4. COSTOS DE ENVÍO
4.1. Cálculo del Flete Local
- Costos adicionales: El valor del envío desde nuestras oficinas hasta la dirección del cliente se calcula según la ubicación, peso y volumen del paquete. Se muestra antes de completar la compra.
- Zonas especiales: En zonas rurales o de difícil acceso, pueden generarse recargos adicionales. Suplenet informará dichos recargos en el momento de la compra o posteriormente, de ser necesario.
4.2. Aranceles e Impuestos
- Envíos dentro de Colombia: Suplenet asume los costos de importación (aranceles, IVA de importación, etc.), salvo que se especifique lo contrario.
- Envíos internacionales: Si en el futuro se habilitan envíos a otros países, el cliente deberá verificar y cubrir los costos aduaneros de su jurisdicción.
5. INCUMPLIMIENTOS O RETRASOS EN LA ENTREGA
5.1. Plazo Razonable
- Derechos del consumidor: Si la entrega excede los plazos razonables o el máximo legal sin justificación, el usuario puede ejercer los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Notificación de demora: Suplenet avisará al usuario sobre retrasos significativos y gestionará las soluciones posibles (reembolsos, notas crédito, etc.) según corresponda y conforme a la Política de Devoluciones.
5.2. Exclusión de responsabilidad por fuerza mayor
- Suplenet no es responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, pero hará lo posible para mitigar el impacto y comunicar la situación.
6. ENTREGA FALLIDA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
6.1. Dirección Incorrecta o Incompleta
- Si el producto no puede entregarse por datos de envío erróneos o incompletos proporcionados por el usuario, los costos de reenvío o la devolución del producto a Suplenet correrán a su cargo.
6.2. Ausencia del Receptor
- La empresa transportadora local intentará la entrega según sus políticas. Si tras varios intentos no se ubica al cliente, el paquete podría devolverse a Suplenet o permanecer en una bodega de la transportadora, generando costos adicionales que asumirá el usuario.
7. RECLAMOS POR DAÑOS O PÉRDIDAS
7.1. Inspección al Recibir
- Si el empaque presenta daños visibles o signos de apertura, el usuario debe anotar la novedad en la guía de la transportadora y notificar de inmediato a Suplenet, preferiblemente con evidencia fotográfica o en video.
7.2. Procedimiento
- Suplenet revisará el caso y, si el daño se atribuye al transporte o a un defecto de fabricación, se gestionará el reembolso o reemplazo según la Política de Devoluciones.
8. SIN CAMBIOS VOLUNTARIOS
8.1. Importación Bajo Pedido
- Debido a que cada producto se importa a solicitud del cliente y a las consideraciones legales de la Política de Devoluciones, no se realizan cambios por preferencia o error del usuario en la selección.
8.2. Excepción por Error Atribuible a Suplenet
- Si se despacha un producto distinto al pedido, Suplenet asumirá la responsabilidad y costos de devolución, procediendo con el reembolso o reemplazo.
9. CONSULTAS Y ASISTENCIA SOBRE ENVÍOS
- Correo Electrónico: envios@suplenet.com
- WhatsApp: (+57) 322 746 4954
- Horario de Atención: Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 4:00 p. m.
10. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
10.1. Fecha de Publicación
Esta Política de Envíos entra en vigor desde la fecha de su publicación en el Sitio y se aplica a las compras realizadas posteriormente.
10.2. Cambios
Suplenet puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada. El uso continuo del Sitio tras dichos cambios implica la aceptación de la política revisada.
Nota: El usuario comprende que el proceso de importación es invisible para él, y que únicamente podrá rastrear el envío local en Colombia. Para conocer el estado del producto en la etapa internacional, deberá comunicarse con Suplenet por WhatsApp u otro canal oficial. La entrega suele estimarse en 10 a 15 días calendario, pero no se garantiza este plazo de forma absoluta debido a posibles demoras aduaneras o de fuerza mayor.